昨天，我們帶來了七位 Gogoro 車主的訪談，間接揭開了這群車主的神秘面紗。相信大家都有發現到，他們均對 Gogoro 的理念表示贊同，甚至有人成了 Gogoro 的潛在推銷員，樂於將騎乘經驗分享給親朋好友。這點非常特別，同時也是其他品牌鮮少發生的情形。鑒於好奇心使然，OVERDOPE.COM 進一步向 Gogoro 方面提出疑問，以便瞭解品牌端的看法。

很幸運地，Gogoro 派出他們最大尾的人出面（也就是執行長陸學森先生）回覆。雖然陸先生中文不好、時常中英夾雜，但在聊天過程中，卻足以感受到他對 Gogoro 的滿腔熱血。究竟，他是怎麼看待他的用戶，而在他想像中，騎 Gogoro 的又會是怎樣的人呢？答案，就在以下 Q&A 中：

一直以來 Gogoro 的理念是非常創新的，包含這次快閃概念店是以潮流為概念打造，有別於台灣消費者過往經驗。能否再深入介紹一次今年的計劃？

其實我們有很多的點子，可能會有 90% 的消費者無法接受，但同時會有 10％ 的消費者會喜歡。所以我們今年就特別擬定一個計劃，帶來最好的工程技術、最好的設計以及最好的系統、服務。首先便是以 Gogoro Performance Lab 為概念，給工程師更多空間去表達、並展示他們的能力與想法。這幾點加在一起，就變成一個很獨特的年度計劃。

那你們想像的主要客群，應該是怎樣的一個人呢？

這個人應該是很有品味的一個人，很 Care 生活環節，每一個東西都是要用最好的。無論是設計或性能，都是講求最優異的，是個很懂得享受生活的人。Gogoro S 正代表一個標竿，專為這些人而打造，每一個細節都足以滿足他們的需求。

「我們的使用者都是很有品味的人。
相當重視生活環節，什麼都要用最好的。」

我們這次與這麼多車友相聚，也發現到這些他們有個共同點，就是相當喜愛 Gogoro的理念，對你們是有認同的。你自己又是怎麼看待這件事的？

這正是我們 Gogoro 過去一直在做的事，一個好的東西，也是需要具有忠誠度的客戶協助。讓他們感覺到這是一個未來的產品，進而支持我們、協助推銷。像我之前有位車主跟我分享，他曾在路邊被一位遛狗的路人詢問 Gogoro 的事情，當下他二話不說、立刻下車請這位路人試乘，然後他幫忙看狗（其實他也不害怕車子會被人偷走，因為我們的系統能讓遭竊的摩托車電池立即鎖住）。雖然有些好笑，但也能看出我們車主的熱情，同時也是我們成長的來源。

既然 Gogoro 的目標是全球市場，那當時為何選擇台灣作為起點的原因？

有幾個原因：首先，當然是台灣民眾對摩托車的使用習慣，是全球密度對高的地區，連東南亞、甚至其他國家都無法超越。再來，台灣消費者其實是很有想法的，會一直給我們很好的回饋，而這些意見都是我們進步的動力。最後，當然是因為我們是台灣品牌。對我們來說，以台灣作為第一步，有利於我們做出各種反應，使產品得以穩定成長。

「台灣消費者的意見，是我們進步的動力。」

這次各項企劃內容均圍繞著「S」這個字母，想了解「S」代表的意義是什麼？

S 代表了很多的意義，包含 Special（特別）、Sport（運動）、Silence（安靜），甚至還能追溯至「彎道」形狀。對我來說，這樣一個 Logo 非常符合我們這次的企劃，簡簡單單，也相當值得玩味。

過去幾年，你們已經建構一個完整的系統，目前也有一萬四千名的使用者。想了解，Gogoro 的下一步會是什麼？

最重要的，是給每一位消費者一個機會，可以去認識到我們 Gogoro 。這也是我們為什麼這麼熱情於運輸系統這件事。要知道，這系統不只是電子的，也關乎未來。像是你的 iPhone 可以連結到我們車子上，而車子又能連結到我們服務系統上；甚至每一顆電池都能連結到交換系統上－這些都代表著一個「未來的」運輸系統正在萌芽。就好比一台智慧型手機，我們 Gogoro 則是智慧型摩托車，將來只要有新的功能或新的點子，消費者馬上就能免費拿到。這種經營模式（idea），是沒有一個摩托車品牌可以想到的。

最後，想瞭解您自己最喜歡 Gogoro S 什麼地方？

我很喜歡它石墨灰的配色，反光、立體感非常強，完全符合我們設計師所想表達的。

「一個未來的運輸系統正在萌芽。」

後記

從與車主到執行長訪談，我們可大致歸納出「Gogoro 車主」的雛形 － 或許正如陸學森所言，這些人都是很重視生活品質、每一環節都要用最好的。且因為這 10% 人的支持，才讓另外 90% 得以初步認識 Gogoro 的魅力。整體而言，這是一個趨近於 Influencer Marketing（影響者營銷）的經營模式， 透過車主們的見證而得到實質回饋。

現在，你知道 Gogoro 是怎麼看待他們的客戶了；是否也開始對 Gogoro 感到興趣？目前 Gogoro S 快閃概念店尚在台北東區，還不快利用假日前往、直接感受「S」級的震撼？！