最近麥當勞將它的技術實驗室出售給了 IBM（國際商業機器公司），將打造全面自動化與智慧化的 AI 人工智慧化技術，並預計在 2026 年全面採用，該技術將擴展到更多國家、語言和菜單，為客戶提供更“方便和獨特”的體驗。
早在 6 月，麥當勞就在芝加哥的 10 家分店推動得來速點餐自動化測試。據報導語音辨識顧客點餐準確率達 85%，而且只有五分之一的訂單需要員工人工操作。
麥當勞執行長 Chris Kempczinski 也表示，IBM 是心中理想的合作夥伴，能賦予打造 AI 顧客服務解決方案與語音識別系統的專業技能與知識。
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