Gucci 發給員工「對應奧客 SOP」，正式對黑臉事件做出改進！

Gucci 前幾日爆發的「黑臉事件」尚未結束，雖說品牌 CEO 很快便出面道歉，並表示一切都是無意的，並不是他們刻意歧視，但直到現在似乎還是未獲得大眾的諒解，而根據知名外媒 TMZ 的報導，Gucci 的員工在近日收到了一份「奧客對應手冊」內容主要在訓練員工該如何對應前來鬧事、破壞的惡意顧客，並要求他們接受所有購買「Black Face」毛衣消費者的退貨，即便過了 14 天也依舊接受。

此外，根據 Gucci CEO Marco Bizzarri 在品牌內部的最新公告，他承認自己缺乏對「黑臉的歷史及意義」的認知，同時也提到他們為了避免類似情形再次發生，將會招募 5 名來自世界各地的新設計師，已增加公司內部對各國文化的認知，以保證所有會冒犯到各族群的設計都不會被生產。