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原來,在 Gogoro 眼中的使用者是長這樣 …

昨天,我們帶來了七位 Gogoro 車主的訪談,間接揭開了這群車主的神秘面紗。相信大家都有發現到,他們均對 Gogoro 的理念表示贊同,甚至有人成了 Gogoro 的潛在推銷員,樂於將騎乘經驗分享給親朋好友。這點非常特別,同時也是其他品牌鮮少發生的情形。鑒於好奇心使然,OVERDOPE.COM 進一步向 Gogoro 方面提出疑問,以便瞭解品牌端的看法。

很幸運地,Gogoro 派出他們最大尾的人出面(也就是執行長陸學森先生)回覆。雖然陸先生中文不好、時常中英夾雜,但在聊天過程中,卻足以感受到他對 Gogoro 的滿腔熱血。究竟,他是怎麼看待他的用戶,而在他想像中,騎 Gogoro 的又會是怎樣的人呢?答案,就在以下 Q&A 中:

 

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Gogoro S 快閃概念店開張當日,吸引大票媒體採訪

 

一直以來 Gogoro 的理念是非常創新的,包含這次快閃概念店是以潮流為概念打造,有別於台灣消費者過往經驗。能否再深入介紹一次今年的計劃?

其實我們有很多的點子,可能會有 90% 的消費者無法接受,但同時會有 10% 的消費者會喜歡。所以我們今年就特別擬定一個計劃,帶來最好的工程技術、最好的設計以及最好的系統、服務。首先便是以 Gogoro Performance Lab 為概念,給工程師更多空間去表達、並展示他們的能力與想法。這幾點加在一起,就變成一個很獨特的年度計劃。

那你們想像的主要客群,應該是怎樣的一個人呢?

這個人應該是很有品味的一個人,很 Care 生活環節,每一個東西都是要用最好的。無論是設計或性能,都是講求最優異的,是個很懂得享受生活的人。Gogoro S 正代表一個標竿,專為這些人而打造,每一個細節都足以滿足他們的需求。

 

「我們的使用者都是很有品味的人。
相當重視生活環節,什麼都要用最好的。」

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陸學森與車主 Chez 合影

 

我們這次與這麼多車友相聚,也發現到這些他們有個共同點,就是相當喜愛 Gogoro的理念,對你們是有認同的。你自己又是怎麼看待這件事的?

這正是我們 Gogoro 過去一直在做的事,一個好的東西,也是需要具有忠誠度的客戶協助。讓他們感覺到這是一個未來的產品,進而支持我們、協助推銷。像我之前有位車主跟我分享,他曾在路邊被一位遛狗的路人詢問 Gogoro 的事情,當下他二話不說、立刻下車請這位路人試乘,然後他幫忙看狗(其實他也不害怕車子會被人偷走,因為我們的系統能讓遭竊的摩托車電池立即鎖住)。雖然有些好笑,但也能看出我們車主的熱情,同時也是我們成長的來源。

既然 Gogoro 的目標是全球市場,那當時為何選擇台灣作為起點的原因?

有幾個原因:首先,當然是台灣民眾對摩托車的使用習慣,是全球密度對高的地區,連東南亞、甚至其他國家都無法超越。再來,台灣消費者其實是很有想法的,會一直給我們很好的回饋,而這些意見都是我們進步的動力。最後,當然是因為我們是台灣品牌。對我們來說,以台灣作為第一步,有利於我們做出各種反應,使產品得以穩定成長。

 

「台灣消費者的意見,是我們進步的動力。」

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大凡「閒」伉儷與陸學森

 

這次各項企劃內容均圍繞著「S」這個字母,想了解「S」代表的意義是什麼?

S 代表了很多的意義,包含 Special(特別)、Sport(運動)、Silence(安靜),甚至還能追溯至「彎道」形狀。對我來說,這樣一個 Logo 非常符合我們這次的企劃,簡簡單單,也相當值得玩味。

過去幾年,你們已經建構一個完整的系統,目前也有一萬四千名的使用者。想了解,Gogoro 的下一步會是什麼?

最重要的,是給每一位消費者一個機會,可以去認識到我們 Gogoro 。這也是我們為什麼這麼熱情於運輸系統這件事。要知道,這系統不只是電子的,也關乎未來。像是你的 iPhone 可以連結到我們車子上,而車子又能連結到我們服務系統上;甚至每一顆電池都能連結到交換系統上-這些都代表著一個「未來的」運輸系統正在萌芽。就好比一台智慧型手機,我們 Gogoro 則是智慧型摩托車,將來只要有新的功能或新的點子,消費者馬上就能免費拿到。這種經營模式(idea),是沒有一個摩托車品牌可以想到的。

最後,想瞭解您自己最喜歡 Gogoro S 什麼地方?

我很喜歡它石墨灰的配色,反光、立體感非常強,完全符合我們設計師所想表達的。

 

「一個未來的運輸系統正在萌芽。」

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後記

從與車主到執行長訪談,我們可大致歸納出「Gogoro 車主」的雛形 - 或許正如陸學森所言,這些人都是很重視生活品質、每一環節都要用最好的。且因為這 10% 人的支持,才讓另外 90% 得以初步認識 Gogoro 的魅力。整體而言,這是一個趨近於 Influencer Marketing(影響者營銷)的經營模式, 透過車主們的見證而得到實質回饋。

現在,你知道 Gogoro 是怎麼看待他們的客戶了;是否也開始對 Gogoro 感到興趣?目前 Gogoro S 快閃概念店尚在台北東區,還不快利用假日前往、直接感受「S」級的震撼?!

Gogoro S 快閃概念店
地址:台北市忠孝東路四段 181 巷 35 弄 5 號
營業時間:下午 2 點 ~ 晚上 10 點
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